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Samsung amplía la experiencia de atención al cliente con un nuevo programa de autorreparación

Samsung amplía la experiencia de atención al cliente con un nuevo programa de autorreparación

Al brindar una experiencia de atención al cliente en todo el país, Samsung ofrece continuamente opciones más convenientes y accesibles para que los consumidores prolonguen el uso de sus dispositivos, promuevan una economía circular y minimicen los desechos electrónicos. Hoy dia, Samsung Electrónica América anunció que los propietarios de dispositivos Galaxy podrán tomar reparación de productos en sus propias manos para los modelos más populares de Samsung, la familia de productos Galaxy S20 y S21, y el Galaxy Tab S7+ a partir de este verano. Los consumidores de Samsung obtendrán acceso a piezas de dispositivos originales, herramientas de reparación y guías de reparación intuitivas, visuales y paso a paso. Samsung está colaborando con lo arreglo, la comunidad de reparación en línea líder, en este programa. Se compartirá más información una vez que la reparación automática esté disponible.

Para comenzar, los propietarios de dispositivos Galaxy podrán reemplazar los ensamblajes de pantalla, el vidrio posterior y los puertos de carga, y devolver las piezas usadas a Samsung para su reciclaje responsable. En el futuro, Samsung planea expandir la reparación automática a más dispositivos y reparaciones de nuestra amplia cartera de productos.

“En Samsung, estamos creando más formas para que los consumidores extiendan la vida útil de nuestros productos con experiencias de atención premium”, dijo Ramón Gregory, vicepresidente sénior de atención al cliente de Samsung Electronics America. “La disponibilidad de la reparación automática brindará a nuestros consumidores la comodidad y más opciones para soluciones sostenibles”.

“Estamos entusiasmados de consultar con Samsung para ayudarlos a desarrollar una solución para piezas de bricolaje e información de reparación”, dijo Kyle Wiens, CEO de iFixit. “Cada vez que reparas un dispositivo, estás ayudando al planeta”.

Samsung tiene una amplia red de servicio el mismo día, que cubre el 80% de la población de los Estados Unidos, donde los consumidores pueden acceder a más de 2000 ubicaciones para productos móviles. Samsung también tiene más de 550 ‘We Come To You Vans’ que ofrecen servicio en persona dentro de un viaje de 30 a 60 minutos, y un tiempo de reparación generalmente de dos horas o menos. Para brindar más apoyo a nivel nacional, Samsung enviará a los clientes una caja vacía para empaquetar su teléfono y programar la recolección en el hogar de forma gratuita a través del servicio de envío por correo de Samsung. Los consumidores también pueden dejar su paquete en una tienda local de UPS.

Los propietarios de teléfonos inteligentes Galaxy pueden extender la vida útil de sus dispositivos a través de las amplias opciones de cuidado de Samsung, que incluyen:

  • En persona, servicio el mismo día: Disponible a través de nuestros Centros de servicio autorizados y ubicaciones de servicio de Samsung, los consumidores tienen la tranquilidad de saber que cualquier reparación está respaldada por Samsung, con profesionales certificados por Samsung, piezas genuinas e incluye todos los servicios dentro y fuera de garantía.
  • Llegamos a ti Servicio: Samsung visitará a los clientes directamente para las reparaciones, ahorrándoles tiempo y facilitando la recepción de servicios de reparación dentro y fuera de la garantía.
  • Proveedores de servicios independientes (ISP): La red ISP de Samsung es otra opción disponible para los clientes de Samsung que ofrece servicio el mismo día, ubicaciones certificadas por Wireless Industry Service Excellence (WISE) y técnicos capacitados, repuestos originales de Samsung y amplios servicios fuera de garantía.

Sostenibilidad es el núcleo de la misión de Samsung, desde nuestros productos hasta nuestras prácticas y operaciones. Además de los servicios Care, Samsung facilita el reciclaje de tecnología inutilizable a más de 1.700 puntos de entrega a través del país. Cada dispositivo se suma a los 1.200 millones de libras de desechos electrónicos que la compañía ha reutilizado o reciclado en los EE. UU. desde 2009. Samsung invita a las personas a Únete a nosotros en hacer cambios cotidianos que tengan un impacto significativo.

Para encontrar una ubicación de Samsung Authorized Care cerca de usted, consulte la localizador de tiendas. Los clientes también pueden programar una cita en línea en www.samsung.com/us/support/service/.